Kontakta oss
Kontakta oss
Saldo- eller uttagsfrågor hamnar hos fel mottagare om de skickas till redaktionen. Operatörens kundtjänst är den enda part som kan ändra ett kontos status, frigöra en utbetalning eller utreda en utebliven insättning. Redaktionen varken kan eller får agera mellanhand i sådana ärenden, och att skicka dem hit förlänger bara väntetiden.
Det redaktionen däremot tar emot är uppgifter om felaktig eller inaktuell information på sidan. Har en bonusvillkorsskrivning ändrats, en betalningsmetod försvunnit eller en speltitel bytt leverantör, går det att rapportera direkt. Varje sådan rapport granskas mot operatörens egna villkor och publicerade dokument innan en korrigering görs.
Frågor som hör hemma här
Redaktionen svarar på frågor om hur recensionen är upplagd, vilka kriterier som vägts in och hur en jämförelse har gjorts. Även förslag på kompletteringar eller påpekanden om språkliga fel är välkomna. Däremot ligger kontouppgifter, verifieringsärenden, bonusaktiveringar och alla former av spelfrågor utanför redaktionens mandat.
Den gränsen är medveten. En oberoende granskning förlorar sitt värde om samma organisation samtidigt hanterar kundtjänstärenden åt det granskade casinot. Därför är uppdelningen strikt: operatörens support för allt som rör det praktiska spelet, redaktionen för det som rör innehållet på den här webbplatsen.
Hur ett ärende behandlas
En inkommen korrigeringsrapport läses och jämförs mot tillgängliga källor. Stämmer uppgiften uppdateras sidan utan dröjsmål. Är uppgiften svår att verifiera kan en följdfråga ställas för att reda ut vad som gäller. Rapporter som saknar tydlig grund eller som rör ett pågående kundtjänstärende avvisas med en hänvisning till rätt mottagare.
Ärenden som gäller felaktiga utbetalningar, spärrade konton eller misslyckade insättningar kan inte hanteras här. Dessa kräver att operatören får tillgång till kontouppgifter och transaktionshistorik, något som redaktionen varken efterfrågar eller tar emot. För sådana ärenden är enda vägen framåt att vända sig direkt till casinots egen support.